Villkor
Kundservice
På Ledlook är vi engagerade i att ge dig professionell och tillgänglig kundservice. Vårt kundserviceteam finns tillgängligt för att hjälpa dig med frågor kring produkter, beställningar, leveranser, returer, reklamationer eller övriga ärenden. Vårt mål är att säkerställa att din upplevelse hos oss är trygg, smidig och positiv.
E-post: support@ledlook.se
Telefon: 0510-793011
Integritet och säkerhet
Välkommen till vår Integritets- och säkerhetspolicy. Här är en viktig plats för oss att informera dig om hur vi använder, lagrar och skyddar din personliga information. Vi är engagerade i att skydda din integritet och säkerställa att din data hanteras med största omsorg.
Vi använder tredje parts betalningstjänster för att verifiera och genomföra dina betalningar på ett säkert sätt. När du gör ett köp hos oss, samlar vi in viss data för att fullfölja din beställning och för att kunna erbjuda dig den bästa möjliga kundupplevelsen. Vi kan även kontakta dig efter att ditt köp har slutförts för att säkerställa att allt gick bra och för att erbjuda ytterligare support om det behövs.
Vi värnar om din personliga integritet och behandlar dina personuppgifter i enlighet med GDPR. Betalningsinformation hanteras av våra betalpartners (t.ex. Klarna och Stripe). Vi har inte tillgång till kort- eller bankuppgifter.
Din integritet är av största vikt för oss, och vi rekommenderar att du tar dig tid att läsa igenom vår policy noggrant. Vi strävar efter att använda ett enkelt och tydligt språk så att du känner dig trygg med hur vi hanterar din information. Vår målsättning är att skapa ett förtroendefullt förhållande med dig som kund, så att du gärna återvänder till vår webbplats.
Avtalets ingående
Avtalet mellan dig och Ledlook ingås först när du mottagit en orderbekräftelse via e-post.
Pris och betalning
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Eventuella fraktkostnader och avgifter anges i kassan innan köpet bekräftas. Vi förbehåller oss rätten att korrigera prisfel, skrivfel eller tekniska fel.
Betalning kan ske via de betalmetoder som anges i kassan, såsom:
-
Kortbetalning
-
Apple Pay / Google Pay
-
Klarna Checkout (faktura, delbetalning, kort)
Vid betalning via Klarna gäller Klarnas villkor och kreditbedömning.
Leverans
Vi erbjuder olika fraktalternativ beroende på leveransadress och kundens behov. Fraktkostnaden beror på valt fraktalternativ och anges alltid tydligt i kassan innan köpet slutförs.
Fraktpriser börjar från 38,57 kr.
Fri frakt gäller för beställningar över 300 kr, om inget annat anges i kassan.
Leveranstiden är normalt 1–3 arbetsdagar efter att betalningen registrerats, om inget annat anges vid köptillfället.
Om det skulle uppstå problem med leveransen eller om en vara är slut i lager kontaktar vi dig med uppdaterad leveranstid eller möjlighet till full återbetalning.
Outlösta paket
Om ett paket inte hämtas ut förbehåller vi oss rätten att debitera kunden för returfrakt och hanteringskostnader.
Ångerrätt & returer
Privatpersoner har enligt distansavtalslagen alltid rätt att ångra ett köp inom 14 dagar från mottagandet av varan. Vid ångerrätt gäller särskilda regler som anges i vår Retur- och Återbetalningspolicy.
Du har som privatperson enligt distansavtalslagen rätt att ångra ett köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.
För att utöva din ångerrätt ska du:
1. Meddela oss senast 14 dagar efter mottagandet genom att skicka ett
e-postmeddelande till "support@ledlook.se" med ditt ordernummer och att du vill göra en retur.
2. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du meddelat oss.
3. Se till att varan är oanvänd och i originalförpackning.
Returadress:
Ledlook Nordqvist HB
Gatuadress: Stenportsgatan 40A
Postnummer: 531 50
Ort: Lidköping
Returfrakt betalas av kunden om inte varan är felaktig eller defekt. Använd gärna spårbar frakt och spara kvittot/spårningsnumret.
När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi beloppet inom 14 dagar till samma betalmetod som användes vid köpet. Vid köp med Klarna sker återbetalning enligt Klarnas rutiner.
Reklamation
Om en vara är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med avtalet har du rätt att reklamera varan i enlighet med konsumentköplagen.
-
Du har tre (3) års reklamationsrätt från det att du mottagit varan.
-
Reklamationer som görs inom två (2) månader från det att felet upptäckts anses alltid vara gjorda i rätt tid.
Vid reklamation ska du kontakta oss via support@ledlook.se och ange:
-
ordernummer
-
beskrivning av felet
-
gärna bilder som tydligt visar problemet
Om reklamationen godkänns står vi för returfrakten och kompenserar dig enligt gällande konsumentlagstiftning. Återbetalning eller annan ersättning sker utan onödigt dröjsmål.
Klagomål
Om du är missnöjd med en produkt, tjänst eller vår hantering av ditt ärende ber vi dig i första hand kontakta vår kundservice så att vi får möjlighet att lösa situationen.
E-post: support@ledlook.se
Telefon: 0510-793011
Vi strävar efter att behandla alla klagomål snabbt, korrekt och professionellt.
Tvistlösning och ARN
Om vi inte når en lösning i samförstånd har du som konsument rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN):
ARN
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se
Vi följer ARN:s rekommendationer vid eventuell tvist.
EU:s plattform för tvistlösning (ODR)
Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Plattformen är tillgänglig för konsumenter inom EU som vill lösa tvister utan att gå till domstol.
Ansvar
Vi ansvarar för fel och brister i enlighet med tvingande konsumentlagstiftning. Ansvar för indirekta skador begränsas i den utsträckning som tillåts enligt lag.
Allmänt
Dessa villkor gäller för köp via www.ledlook.se
Företagsuppgifter:
Ledlook Nordqvist HB
Org.nr: 969802-8710
Stenportsgatan 40A
531 50 Lidköping
E-post: support@ledlook.se
Telefon: 0510-793011
Genom att genomföra ett köp godkänner du dessa villkor.
Åldersgräns
För att genomföra ett köp måste du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande. Vid betalning via Klarna gäller Klarnas ålders- och kreditkrav.
Betalningsmetoder
Du kan betala med de betalmetoder som anges i kassan, till exempel:
- Kortbetalning
- Apple Pay / Google Pay
- Klarna Checkout (faktura, delbetalning, kort)
När du väljer att betala med Klarna gäller Klarnas shoppingvillkor. Du hittar mer information och deras villkor här: Klarnas shoppingvillkor och information om hur de hanterar dina personuppgifter här: Klarnas dataskyddsinformation
När du väljer Klarna Checkout godkänner du Klarnas användarvillkor och personuppgiftshantering enligt Klarnas regler. Klarna gör en kreditbedömning och kan neka betalning om kunden inte uppfyller Klarnas kriterier.
Betalningen debiteras enligt den betalmetod du valt. Vid fakturabetalning sker betalning enligt Klarnas villkor och tidpunkter.
Att låna pengar kostar pengar
Om du inte kan betala tillbaka din skuld i tid riskerar du att få en betalningsanmärkning. Detta kan leda till svårigheter att hyra bostad, teckna abonnemang och få nya lån. För stöd, vänd dig till budget- och skuldrådgivningen i din kommun. Kontaktuppgifter finns på konsumentverket.se
Integritetspolicy & Cookies
Personuppgifter vi samlar in
Vi värnar om din personliga integritet och behandlar dina uppgifter i enlighet med GDPR.
Vilka uppgifter vi samlar in
- Namn, adress
- E-postadress
- Telefonnummer
- Betalningsuppgifter (via betalpartner)
Varför vi behandlar uppgifter
Uppgifterna behandlas för:
- Att hantera din beställning
- Leverans
- Fakturering och betalning
- Kundservice
- Marknadsföring (endast om samtycke finns)
Lagringstid
Vi sparar dina uppgifter så länge det behövs för avtalets fullgörande och enligt lag (t.ex. bokföringslagen).
Dina rättigheter
Du har rätt att:
- begära utdrag av dina uppgifter
- få felaktiga uppgifter rättade
- begära radering (inom lagens ramar)
- invända mot behandling för direktmarknadsföring
Tredjepartsleverantörer
Vi delar personuppgifter med:
- Klarna (betalningshantering)
- Fraktbolag
- Webbhotell och tekniska leverantörer
Kontakta oss på support@ledlook.se om du vill utöva dina rättigheter.
Betalning och tredjepartsleverantörer
Betalningsinformation hanteras av Klarna och/eller Stripe. Vi ser inte kortuppgifter eller bankuppgifter, utan dessa hanteras säkert av betalpartner i enlighet med tillämplig lagstiftning och Klarnas dataskyddspolicy
Cookies och spårning
Vi använder cookies för att:
- Förbättra webbplatsens funktionalitet
- Samla statistik (t.ex. Google Analytics)
- Hantera kundsessioner
- Anpassa annonser och marknadsföring
Du kan ändra cookie-inställningar i din webbläsare. För mer information, se vår fullständiga cookie-policy
Delning av personuppgifter
Vi delar dina uppgifter med transportörer, betalningsleverantörer (t.ex. Klarna), och Stripe för orderhantering och leverans.
För att kunna erbjuda dig Klarnas betalmetoder kan vi i kassan komma att dela dina personuppgifter i form av kontaktuppgifter och orderinformation med Klarna, för att Klarna ska kunna bedöma om du kvalificerar dig för deras betalmetoder och för att skräddarsy dessa metoder för dig. Dina personuppgifter som delas behandlas enligt Klarnas egen dataskyddsinformation.
Dina rättigheter
Du har rätt att:
begära tillgång till dina uppgifter,
få felaktiga uppgifter rättade,
begära radering inom lagens ramar,
invända mot direktmarknadsföring.